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Envío gratis a toda Colombia por compras superiores a $200.000
En el presente documento, se denominará “Clientes” a los consumidores, usuarios y visitantes del sitio, sean estos compradores o potenciales compradores, en este sentido, le recomendamos leer detenidamente y con especial atención el presente documento en adelante “términos y condiciones” o simplemente “términos” los cuales tienen como fin regular el acceso, uso y compras realizadas dentro de nuestro sitio web o por medios digitales autorizados, cuyo recurso localizador uniforme (URL) es https://www.disnatura.com/ (en adelante el sitio web).
Por tanto, los términos y condiciones, serán aquellas reglas y parámetros aplicables a cualquier transacción, compra, uso, consultor y demás escenarios que se presenten en nuestro sitio web, por parte de nuestros clientes, usuarios, consumidores u equivalentes. Estos términos y condiciones, regulan el acceso y la aplicación a las relaciones comerciales con los consumidores finales de los productos que se publiquen y comercializa LABORATORIO DISNATURA NUTRICIÓN INTELIGENTE S.A.S, en adelante “DISNATURA”.
Al acceder, navegar y/o usar el Sitio, el usuario, consumidor, visitante admite haber leído y entendido estos “términos y condiciones” y por tanto acepta su contenido, estipulaciones, garantías, parámetros y regulaciones allí contenidas, especialmente aceptando sin limitarse a el contenido de este documento, política de privacidad, notificaciones legales, y cualquier cláusula de exención de responsabilidad y toda norma concordante que sean aplicables. En consecuencia, al acceder y usar los servicios ofrecidos en el Sitio, usted libremente acepta y adhiere expresamente a estos Términos, así como todas sus modificaciones y adendas.
En caso de no encontrarse de acuerdo con los términos y condiciones previamente estipulados LABORATORIO DISNATURA NUTRICIÓN INTELIGENTE S.A.S para el uso de este sitio web , por favor absténganse de hacer uso de él, toda vez, que DISNATURA no se hace responsable de la inadecuada utilización del sitio bajo ninguna circunstancia.
Las personas que decidan ingresar al sitio web desde otros países o que en razón a su nacionalidad u origen no se encuentren familiarizadas con la legislación colombiana, ACEPTAN EXPRESAMENTE sujetarse en todas sus relaciones contractuales y extracontractuales aquí contenidas y aquellas regidas por las normas colombianas, por ello, cualquier controversia o reclamación que no pueda ser solucionada directamente por las partes será dirimida por los jueces o entes de control de la República de Colombia.
MODIFICACIONES
Los presentes Términos y Condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso, en cualquier momento por DISNATURA en forma unilateral sin previo aviso, y a partir de la fecha de modificación de estos Términos y Condiciones, todas las operaciones que se celebren entre DISNATURA y EL CLIENTE se regirán por el documento modificado.
Asimismo, los avisos, reglamentos, circulares o instrucciones de cualquier naturaleza expedidas por DISNATURA publicadas en el Sitio web , y relacionadas de cualquier forma con el acceso, navegación o uso del Sitio, o con el acceso y uso de los servicios que en él se ofrecen, serán parte integral de estos Términos y prevalecerán sobre cualquier otra disposición relacionada aun cuando ésta le sea contraria.
CORRECTO USO DEL SITIO
EL CLIENTE se compromete a utilizar el Sitio Web de conformidad con las leyes de la República de Colombia y con lo dispuesto en estos “términos”. En este sentido, EL CLIENTE se abstendrá de utilizar el Sitio Web con fines o efectos ilícitos, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o de realizar actos que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir el normal funcionamiento del Sitio Web.
Los servicios que se prestan a través la página web están disponibles sólo para aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar según lo dispuesto por la legislación colombiana vigente. Si EL CLIENTE carece de dicha capacidad legal no podrá realizar transacciones en el Sitio Web.
Al ingresar a este sitio el Usuario adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera para la entrega efectiva de los productos adquiridos. DISNATURA examinará la solicitud presentada por EL CLIENTE y se reservará la facultad de verificar los datos comunicados por cada uno de LOS CLIENTES.
De constatarse una inconsistencia en la información del CLIENTE al momento de la inscripción o si omite notificar algún cambio, DISNATURA podrá proceder con la cancelación del pedido y la terminación inmediata de la cuenta del CLIENTE en cuestión.
En caso de que EL CLIENTE tuviere algún monto pendiente, éste deberá ser pagado en su totalidad antes de proceder con una nueva compra.
CONTENIDO DEL SITIO – PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido que aparece en el sitio web, incluyendo, aunque sin limitarse a ellos, logos, iconos, marcas, comerciales, texto, gráficos, fotografías, imágenes, imágenes en movimiento, sonido, ilustraciones y software, es propiedad de DISNATURA. Por lo tanto, EL CLIENTE, reconoce los derechos de autor teniendo presente que todos los contenidos son de propiedad de DISNATURA o del creador original de los mismos de quien DISNATURA. han recibido autorización para su uso, y están plenamente protegidos por las normas nacionales e internacionales de derechos de autor y propiedad intelectual.
En este orden de ideas, estos términos de uso, no confieren ninguna autorización o licencia para la copia, reproducción, modificación, alteración, distribución o venta de contenidos del material informático, gráfico, audiovisual y multimedia de propiedad de DISNATURA salvo aquellos casos en que DISNATURA haya autorizado expresamente su copia o reproducción por escrito.
PRODUCTOS
Los productos ofrecidos por DISNATURA a través de la página web, son principalmente productos de suplementos dietarios, alimenticios y homeopáticos, y cualquier otro elemento o producto puesto a disposición por DISNATURA.
DISNATURA exhibe las imágenes de sus productos con la mayor nitidez y precisión posible. No obstante, la visualización de los productos dependerá del monitor desde que se acceda al sitio web.
Las imágenes que se presentan a través de la página web, corresponden a los productos puestos a disposición para EL CLIENTE, por DISNATURA, y los mismos obedecen a representaciones gráficas de los mismos, por tanto, el empaque, envase, o contenedor pueden variar, conforme a decisiones comerciales de DISNATURA.
DISNATURA se encarga de la actualización de la página y la revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en la página web. No obstante, los mismos se puede modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios del Sitio, dado que estos productos dependen de existencias en inventarios
DISNATURA puede, a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por EL CLIENTE, cuando la compra no cumpla con las condiciones y restricciones informadas al momento de la compra.
CONDICIONES DE PAGO
El precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el precio vigente en la página web al momento de hacerse el pedido.
Por tanto, los precios pueden variar dependiendo de condiciones externas, o por situaciones de campañas de fidelización, descuentos, beneficios, convenios o similares.
No obstante, será aplicable a la pasarela de pagos el precio final que se indique en la página web al momento de la compra de los mismos.
Antes de la aceptación por parte de DISNATURA de cualquier oferta de compra, EL CLIENTE deberá elegir los términos de pago según los medios de pago que se encuentren establecidos en la página web. Se pone a disposición de EL CLIENTE un sistema de conexión segura para la realización de las transacciones que se efectúen en la página web. No obstante, en ningún caso será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Usuario con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades. Como tampoco será responsable por cualquier interrupción en la conexión que presente el usuario. Tampoco será responsable por acciones delictivas tales como suplantación, fraude, hurto, estafa, o similares que afecten a productos financieros de terceras personas u usuarios, dado que cada transacción se verifica la aceptación y el envió de los productos a los datos que allí se suministren.
Una vez que se verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, DISNATURA podrá denegar la aceptación de una oferta de compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al Cliente, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente o realizar descuento, abono sobre otros productos de la tienda digital encontrados en la página web.
Dentro de las alternativas que se contemplan en el Sitio web para el pago de los productos seleccionados, se pone a disposición de EL CLIENTE un enlace que comunica con las respectivas pasarelas de pago autorizados por el Sitio. En tales eventos el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos. EL CLIENTE deberá aceptar los Términos y Condiciones de Uso de la pasarela de pago antes de realizar sus transacciones.
COMPRA DE LOS PRODUCTOS
El perfeccionamiento de la compra se presenta cuando DISNATURA acepta la oferta de compra presentada por EL CLIENTE, a través de su página web, DISNATURA podrá aceptar parcialmente ofertas de compra, en cuyo caso el contrato se perfeccionará solo para los productos aceptados por el sitio web.
En los eventos de pago contra entrega, la propiedad sobre los productos y/o servicios se transmitirá al cliente desde el momento en que los mismos sean cancelados por éste en el lugar de entrega.
En caso de que el precio de los productos objeto de una oferta de compra no sea pagado, se entenderá que existe incumplimiento del contrato, lo cual es causal para darlo por terminado por parte de DISNATURA asumiendo EL CLIENTE el valor de la devolución de dichos productos al respectivo depósito, así como el monto de los perjuicios derivados de dicho incumplimiento.
POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS Y GARANTÍAS
Estimado cliente, le recomendamos leer con especial cuidado el presente documento en el cual se establece la política aplicable al envío, cambios y garantías de productos adquiridos en nuestra página web https://www.disnatura.com/ sitios autorizados para ventas o por otros medios tales como redes sociales.
COBERTURA:
DISNATURA realiza despachos de productos a municipios del territorio colombiano. a través de empresa transportadora independiente la cual será escogida por DISNATURA, la cual garantiza la seguridad y cobertura de los productos adquiridos. No obstante, se encuentran exceptuados de cobertura zonas de reexpedición especial. En zonas de reexpedición y San Andrés & Providencia se cancela el flete. Así como aquellos pedidos que se realicen para entrega en otros países o destinos de difícil acceso.
PARÁGRAFO:
Aquellos pedidos realizados para entrega en países diferentes a la República de Colombia, estarán sujetos a aceptación y verificación expresa por parte de DISNATURA, dado que el precio del producto puede verse afectado por situaciones de transportes, aduanas, almacenamiento, etc. desde el país de origen al país de destino. En caso de que no se proceda al envío del pedido, DISNATURA desistirá de esta compra y devolverá los dineros que hayan sido consignados previamente.
TIEMPOS DE ENTREGA:
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de tres (3) a cinco (5) días hábiles para las ciudades de Bogotá D.C, Medellín, Barranquilla y sus áreas metropolitanas; cinco (5) a siete (7) días hábiles para ciudades principales otras ciudades principales y hasta de cinco (5) a diez (10) días hábiles para otros destinos en condiciones de operación normal. Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la aprobación del pago, el cual se dará una vez la entidad financiera u otra entidad responsable del medio de pago utilizado, confirme la disposición de los recursos.
En el momento de la aprobación del pago, recibirá un correo electrónico con la confirmación del mismo.
Para efectos del cálculo en los tiempos de entrega, se debe tener presente, si el pedido de su compra se realiza durante el fin de semana, día festivo o por fuera del horario establecido (lunes a jueves de 7:00AM a 5:00 PM y viernes de 7:00 AM a 4:00 PM) solo se dará trámite hasta el día hábil siguiente.
La entrega de los productos se encuentra sujeta a las disposiciones propias de la empresa de transporte destinada para ello, por tanto, DISNATURA no será responsable por las actividades u omisiones de dichas transportadoras.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO:
Para revisar el estado de su compra puede remitir al correo electrónico auxcompras@laboratoriodisnatura.com , solicitud en donde indique que desea
En caso de tener alguna inquietud con el despacho del producto puede comunicarse con la línea nacional de servicio al cliente (+57) (602) 336 1160 horario de lunes a viernes de 7am – 5pm), a través de nuestro correo auxcompras@laboratoriodisnatura.com o en el formulario “Contáctenos” de nuestra página web para verificar el estado del transporte.
ENTREGA DEL PEDIDO:
El producto podrá ser recibido o inspeccionado por la persona que adquiere el producto o la persona autorizada para ello, la cual deberá ser mayor de edad y capaz legalmente, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debe registrarlo en la guía del transportador como una observación, efectuando la devolución inmediata del producto y comunicarse con la línea de atención al cliente 3105027849 o al PBX (+57) (602) 336 1160 (horario de lunes a viernes de 7am-5pm), a través de nuestro correo auxcompras@laboratoriodisnatura.com o en el formulario “Contáctenos” de nuestra página web.
COSTO DEL ENVÍO:
El envío de los pedidos es gratuito a todo el país por compras iguales o superiores a $200.000 M/CTE (doscientos mil pesos), para compras inferiores a este valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realice el pago. Sin perjuicio de lo anterior, DISNATURA se reserva el derecho de omitir o modificar los topes para el cobro de los envíos y en todo caso, este valor se anunciará previo a la aceptación del pedido y pago por parte del cliente.
EMPRESA TRANSPORTADORA:
En el correo electrónico por el cual se notifica al cliente el envío, se indicará la empresa transportadora encargada de efectuar la entrega.
POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
CAMBIOS: Para solicitar el cambio de productos debe cumplir con las siguientes condiciones: (i) El plazo máximo para solicitar un cambio será de quince (15) días calendario contados desde la fecha la entrega de los productos (ii) El producto no debe estar destapado, no debe haber sido modificado y debe estar en perfectas condiciones. (iii) El producto debe contener las etiquetas y empaques originales.
El cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del producto, caso en el cual el cliente pagará el valor excedente. El cambio podrá hacerse efectivo a través de la página web de la siguiente manera:
Para efectos de solicitar un cambio le recomendamos tener en cuenta:
Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se procederá a analizar el cumplimiento de los requisitos y procedencia del cambio. De resultar procedente el cambio el cliente debe acercarse a una de las oficinas de la transportadora para devolver el producto por intermedio de nuestra cuenta con la transportadora.
Cuando el cliente entrega el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente empacado. Puede utilizar el mismo embalaje en que recibió el pedido, sin embargo, este debe ser el adecuado según la naturaleza del producto para que el producto no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
Una vez recibamos el producto de vuelta, DISNATURA verificará las condiciones en que se encuentra el producto, DISNATURA tendrá treinta (30) días hábiles para informarle si su producto cumple con los criterios establecidos.
Por regla general DISNATURA no hace devolución de dinero y en caso de considerarse viable, lo hará mediante la emisión de cupones redención o su equivalente, para compra de productos establecidos en la página web por el mismo valor del producto o productos objeto del cambio aceptado. Excepcionalmente DISNATURA podrá autorizar la remisión de la misma referencia de producto cambiando presentación a solicitud del cliente.
En caso que el producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y devoluciones, le informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. DISNATURA se reserva la facultad de cobrar al cliente dicho envío.
TÉRMINO PARA FORMALIZAR EL CAMBIO DE PRODUCTOS:
Se despachará 15 días hábiles después de haber recibido el producto inicial en las instalaciones y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal. En todo caso los tiempos de entrega del producto que se remita por cambio, estarán sujetos a la disponibilidad de dicho producto dentro del inventario.
Cuando en virtud del cambio aprobado, se acuerde con EL CLIENTE la emisión de un cupón redención u otro equivalente, para realizar una nueva compra en https://www.disnatura.com/, el código de dicho cupón será enviado al correo del cliente dentro de los dos (2) días hábiles después de recibido el producto en nuestra bodega.
POLÍTICAS DE GARANTÍA Y CUIDADO DEL PRODUCTO
La garantía cubre defectos de fabricación, el término de la garantía es de: treinta (30) días calendario. El término de la garantía se cuenta a partir del día de entrega del producto al cliente. La garantía no cubre el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de etiqueta y manipulación de los productos.
Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos comprados a través de nuestra página web, el cliente podrá realizar su solicitud a través de la página web: https://www.disnatura.com/, diligenciando los formatos que se tengan dispuestos para tal fin.
El cliente deberá notificar a través de cualquiera de los medios de contacto (Línea de atención o vía e-mail a auxcompras@laboratoriodisnatura.com), informando el nombre completo y número de cédula de comprador, número de la orden del pedido, número de documento equivalente a factura y la demás información que considere pertinente para la atención de la garantía.
El área de servicio al cliente de DISNATURA revisará la solicitud y de ser procedente solicitará la devolución del producto para su revisión física, coordinando con el cliente la forma en la cual se deberá efectuar la devolución del producto.
En el evento en que proceda la garantía, DISNATURA indicará el procedimiento para hacerla efectiva y en caso contrario se generará una respuesta formal explicando los motivos por los cuales no procede la misma y devolverá el producto(s) a la dirección de envío inicial.
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor debe ejercer este derecho dentro de los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha en que se entregó el producto. Para el ejercicio del derecho de retracto usted deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, en el momento de coordinar la devolución con DISNATURA y la empresa transportadora, le será informado quién asume el costo de dicho envío. Se coordinará con el cliente una fecha para recolección por la empresa transportadora.
Para gestionar la devolución de su producto se debe comunicar con la línea de atención al cliente 310 5027849 (horario de lunes a viernes de 7am-5pm), a través de nuestro correo electrónico auxcompras@laboratoriodisnatura.com o en el formulario “Contáctenos” de nuestra página web.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, DISNATURA devolverá la suma total pagada, en un término que no excederá de 60 días calendario. En todo caso el retracto estará ajustado a lo señalados en los Términos y Condiciones de DISNATURA.
Sin embargo, no procede este derecho en caso de que el cliente haya abierto, o destapado el sello de seguridad y protección de aquellos productos que sean para consumo humano, tal como los suplementos alimenticios, alimentos, suplementos dietarios o cualquier otro producto que sea de aplicación o consumo.
Se aplicará la figura de reversión de pagos en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet y donde se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar su solicitud ante DISNATURA y devolver el producto, cuando sea procedente.
Para tramitar la devolución de los productos (para los casos en que se haya efectuado su entrega), el área de Servicio al Cliente de DISNATAURA coordinará con el cliente, la fecha y hora en la que la empresa transportadora efectuará la recolección.
Así mismo se podrá realizar el siguiente procedimiento:
En consecuencia, DISNATURA no será responsable ni asume responsabilidad alguna o derivada de cualquier daño o perjuicio, incluyendo, mas no limitado a los que pudiere sufrir el Usuario como resultado de errores, problemas de compatibilidad, virus informáticos, gusanos, troyanos o cualesquiera otros elementos de similar naturaleza que afecten la funcionalidad de los Contenidos.
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Transformamos vidas a través de productos naturales certificados.
